Garantie & SAV

Le produit que vous recevez doit être conforme à ce qui vous a été annoncé. Si un défaut de conformité apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l'appareil, sans frais.

Pour un bien neuf, tout défaut apparu dans les 24 mois suivant la livraison est présumé avoir existé dès le départ (article L217-7 du Code de la consommation) : vous n'avez pas à prouver quoi que ce soit, c'est à nous de démontrer le contraire.

Si l'appareil présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage — ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté au même prix — vous pouvez, à votre choix, demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

L'action doit être engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du défaut (article 1648 du Code civil).

Indépendamment de tout défaut, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et vous faire rembourser. La marche à suivre est détaillée ici.

Nous prévoyons de proposer une garantie commerciale qui viendra s'ajouter aux garanties légales ci-dessus — sans jamais les remplacer ni les réduire. Durée et conditions exactes à arrêter. Tant qu'elle n'est pas définie, nous ne l'annonçons pas.

1. i

   Vous nous écrivez

   Par téléphone ou WhatsApp, avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo.

2. ii

   On diagnostique ensemble

   Beaucoup de pannes apparentes se règlent en quelques minutes : pompe pas assez immergée, batterie à plat, filtre encrassé. On commence toujours par là.

3. iii

   Réparation, remplacement ou remboursement

   Si le défaut est réel et couvert, la loi vous laisse le choix entre la réparation et le remplacement, sans frais pour vous. Nous organisons le retour de l'appareil.

Pour toute demande : 06 90 49 41 24 ou WhatsApp. Vous parlez à une personne, pas à un formulaire.

En cas de litige non résolu directement avec nous, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Médiateur agréé à désigner — coordonnées à publier ici.

Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, et rien ne vous empêche de saisir directement les tribunaux compétents.