Mentions
Retours & rétractation
Quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est la loi, et nous n'y ajoutons aucune condition.
Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation
Votre droit
Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif et sans autre coût que les frais de retour du produit.
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris.
En trois temps
La marche à suivre
- i
Prévenez-nous dans les 14 jours
Par téléphone, WhatsApp, courrier ou en utilisant le formulaire type de rétractation. Une déclaration claire suffit : aucun motif n'est à fournir.
- ii
Renvoyez l'appareil
Dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage. Vous pouvez aussi nous le remettre en main propre en Guadeloupe, ce qui évite tout frais de retour.
- iii
Nous vous remboursons
Au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Ce délai peut être suspendu jusqu'à ce que nous ayons récupéré l'appareil ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
Un formulaire type de rétractation figure en annexe des conditions générales de vente. Son usage est facultatif : un message clair suffit.
À votre charge
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit restent à votre charge, comme le prévoit la loi lorsque le vendeur ne s'en charge pas. Modalités pratiques de retour à préciser : adresse de renvoi, remise en main propre, éventuelle prise en charge par TropiShower.
Si le retour fait suite à un produit défectueux ou non conforme, ces frais ne sont pas à votre charge : c'est alors la garantie légale qui s'applique, et elle est gratuite.
Exceptions légales
Les cas où la rétractation ne s'applique pas
L'article L221-28 du Code de la consommation prévoit des exceptions, notamment les biens confectionnés sur mesure et les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
À préciser avec le fabricant : si tout ou partie des accessoires (par exemple la douchette) sont livrés sous scellé et relèvent de cette exception.
Parlons-en d'abord
Une question avant de renvoyer ?
Beaucoup de retours s'évitent en deux minutes de conversation — une pompe mal immergée, une batterie à plat. Appelez le 06 90 49 41 24 ou écrivez sur WhatsApp. Et si vous voulez quand même renvoyer, c'est votre droit : nous ne le discuterons pas.